【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
