（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
（7）熟悉掌握产品信息，了解顾客需求，准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题，对于出现的售后问题要及时解决

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3.有职业化素养，具备较好的服务意识；
4.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班

联系人：侯女士
公司地址：济南市历城区华龙路嘉恒大厦B座1002室
最近登录：2020-07-23