岗位职责：
一、通过阿里旺旺等聊天软件与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
1、熟悉淘宝/独立商城等平台运营的各项操作；
2、处理客户咨询，通过淘宝旺旺等聊天工具与客户沟通,解答疑问,引导客户下单；
3、能熟练处理售前、售中、售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前咨询及售后指导和服务工作；
5、熟练公司产品知识，解答客户提问并落实问题；
6、维护客户关系，并开发新客户，跟踪售后处理进度汇报工作。
二、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

1、有1年以上淘宝客服相关工作经验者优先；
2、每分钟打字60字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，有良好的心理素质；
3、为人积极进取，自控能力强、学习能力强、热情谦虚、有责任心、有耐心；
4、做事细心有条理,文字沟通和理解能力强；
5、了解淘宝等电商后台流程及淘宝等各类规则者优先；
公司福利：
1.试用期过后开始享受五险；
2.公司执行国家法定节假日（带薪）+周末轮休；
3.舒适的办公环境+节日礼物+奖金+晋升；

联系人：刘老师
公司地址：济南市历下区化纤厂路19号
最近登录：2017-07-25