岗位职责： 1、针对潜客、新车、售后客户开展回访及分析工作，制作回访报告； 2、负责SSI和CSI的调研工作，制作满意度分析报告，定期开展抱怨分析会； 3、针对销售、服务流程，分析弱项提供给销售与服务部门改善建议； 4、 负责管控回访中客户信息的完整性和准确性以及制作满意相关稽核制度； 5、受理客户投诉，建立投诉处理单，进入投诉处理流程，并保确准时闭环； 6、确保系统中新车和售后回访的准时上传并确保信息准确无误； 7、负责月度运营报告中满意度模块内容编制； 8、客服经理交办的其他事宜。

任职资格： 1、年龄20岁-35岁之间，，形象、气质佳，普通话标准； 2、大专或以上学历，管理类、市场营销等相关专业； 3、两年以上客服工作经验，有汽车行业相关经验者优先； 4、具备较强的沟通与协调能力，良好的判断能力，客户投诉处理能力，熟练操作办公软件； 5、品行端正，责任心强，服务意识强。

联系人：赵老师
公司地址：济南市历城区北园大街41-1号
最近登录：2017-08-19